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黄金饰品抢购热潮后镇江投诉同期增三四倍资

2018-12-07 00:13:30

黄金饰品抢购热潮后镇江投诉同期增三四倍资讯中心

今年以来,金价起伏不断,不时出现市民抢购黄金的热潮。买的人多了,发生的问题便多了。从市消费者协会了解到,其今年受理有关黄金等 贵重饰品的投诉较去年同期明显增多。市产品质量监督检验中心的一项统计也显示,今年以来,黄金饰品的送检数量是去年同期的三四倍。

昨天,跟随市消协、市工商局、市质监局的工作人员进行联合行动,一同走访调查了我市市区内的黄金市场,对其现状进行了分析,向市民们做出消费提醒。

标识不清为投诉热点 虚假宣传普遍

市消协工作人员表示,由于消费者对金饰品的纯度概念知之甚少,只能从发票和标签上发现问题,因而 标识不清 所引发的消费纠纷已成为当前黄金饰品类投诉的热点。

在八佰伴内,检查人员发现,某珠宝首饰专柜只展示出了首饰的价格。市质检中心轻工纺织品检验部部长杨东飞说: 这个就属于标识不清,连品名和重量都没有。 随后,销售人员现场进行了整改。

市消协工作人员表示, 足金 和 千足金 是商家常常偷换的概念。现在,有些商家还会恶炒不同概念的黄金,误导消费者。比如,一些商家会标榜 24K 金 、 9999金 、 万足金 等。事实上, 100%的纯金并不存在,而 24K金 的意思就是纯金,属于虚假宣传;而 9999金 、 万足金 是 类似的意思,即标榜纯度达到99.99%,不在国家命名标准之内,属不规范标注。还有一些商家恶意炒作出诸如 沙金 、 钯铂金 、 锻压金 等黄金概 念,也属于不规范标注。

案例

不久前消费者杨先生拿着鑫六福珠宝的售货凭证来到市消协反映,4月份,他在该店花400元购买了原价1100元的所谓 千足金镶玉 ,可是佩戴一个多月,玉上面镶嵌的金坠子就脱落了。他找到商家后,商家拒绝退货。

市消协工作人员看到,杨先生拿来的售货凭证上的第六条赫然写着: 如有消费争议,商家及顾客应在市消费者协会所指定的《镇江市黄铂金饰品消费争议解决办法》框架内妥善解决。 事实上,这个规定根本不存在。

原价1100元,实际售价400元,能是 千足金 吗?待到消费者出示实物,商家解释后,消协工作人员弄明白了:按照商家的解释,千足金仅仅镀在该商品的表面,从工艺上讲应属镀金。因此,商家应在发票和售货凭证的商品名后注明 (镀) 。

因此,市消协要求商家按相关规定原价退货。终,商家同意按原价退货。市消协有关人士表示,其售货凭证第六条的表述,将另案提请有关部门处理。同时,商家应立即终止虚假宣传。

店家自定 店规 售后服务常违约

众所周知,在黄金饰品行业中,普遍存在 一经售出,不退不换 的行业 潜规则 。市消协调查发现,讲品牌讲信誉的商家,一般会帮顾客免费修复好饰品,某些不负的小商家,在消费者购买的首饰出现问题时,反而会将其作为赚取新利润的 商机 。

据市消协投诉部工作人员介绍,在黄金等贵重饰品质量的投诉中,经常会出现售后服务违约推诿现象,消费者认为是质量问题,而经营者坚称是使用问题,很难鉴定。不少商家借此要求消费者支付修理费。

由于国家没有黄金等贵重饰品的专门的 三包 规定,不少金店、珠宝店大都有自己定的 店规 。一些商家并不将这些 店规 白纸黑字地出示给消费者,只是口头承诺,这就给日后投诉的解决埋下隐患。

案例

去年8月,消费者黄先生在丹阳新民中路的某珠宝店购买了一条钻石项链,今年5月16日,镶嵌钻石的卡子断了。他找到商家,商家推诿并提出:要么给修 理费,进行修理,但是以后可能还会发生断裂;要么贴钱换新的。黄先生对此不能接受,遂投诉到丹阳市消委会。6月6日,经过调解,商家同意免费修理。

此前,消费者张女士等投诉镇江市区一家黄金店,称该店售货时,曾承诺免费清洗,如今却人去楼空。市消协工作人员向工商部门了解到,目前该店的营业执照已经注销,所以,免费清洗的承诺成为泡影。

工作人员在投诉中还曾碰到这样的情况:消费者在购买时担心钻石卡子太细会断裂,当时商家承诺断裂了可以 直接拿到店里免费维修 。可是不久后,不仅卡子断裂,钻石也落地后找不到了,商家此时就说是消费者 使用不当造成 ,很难调解。

市民呼吁 尽快实施 三包

业内人士分析认为,由于受今年黄金价格大幅下调以及结婚旺季的共同作用,消费者购买量大增,投诉量也在增加。

据了解,在1995年出台的国家 三包 商品名录里,只规定了洗衣机等18种商品,并没有黄金等贵重饰品。工商部门及消协处理投诉时,只能参照《产品质量法》等法律法规中的一些规定处理,这不仅给投诉的解决增加了难度,也让不少商家有漏洞可钻。

市消协律师团律师陈红坚说,《消法》第二十三条规定: 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他 的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。 黄金等贵重饰品虽没有具体的 三包 规定,但可以参照《消法》、《产品质量法》的有关规 定执行。同时,商家的 店规 也是一个非常重要的依据,一定要有书面的约定,如果没有打印好的约定,一定要让商家在发票上注明,这是日后维权的重要凭证。

据悉,浙江、天津等省市都出台了地方性的关于黄金珠宝的 三包 规定。因而,消费者也呼吁我市的有关部门也尽快出台相关规定。针对黄金饰品销售领域内的 乱象,市消协目前正在联络有关部门,下一步将联手开展治理,同时,还将开展劝谕从业单位进行集体承诺的活动,促使黄金饰品从业单位进行自律。

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消费者要注意首饰佩戴方式

市消协工作人员介绍,在投诉中反映较多的黄金饰品变色、褪色的情况,基本上不是由于黄金成色不足,而是消费者缺少黄金饰品佩戴和保养常识造成的。比如在洗澡时,没有取下黄金首饰,还有的是接触了一些含汞的化妆品。

消费者高女士在市区某金店用以旧换新方式,增加克数购买了手链和项链,可是近她发现,手链佩戴时,手腕部分发黑,她怀疑手链的黄金纯度有问题。金店怀 疑是由于高女士使用化妆品对金链产生影响,建议高女士换只手佩戴,同时,佩戴的这只手不使用化妆品。结果发现,新佩戴的手腕上确实没有再发生发黑的情况。 消费者欣然撤诉。

无独有偶,消费者谈先生5月1日在商业城潮宏基专柜花了2000多元购买了一条黄金手链,佩戴了仅一个晚上,就发现手链上有灰白色斑点,找到商家,对方提出是使用不当造成。在消协等部门介入下,商家免费采用火烧法使斑点消失,消费者撤诉。

黄金饰品可在镇检测

市质检中心轻工纺织品检验部部长杨东飞介绍,近年来我市的消费者就 足金 和 千足金 要求检测的,已占到检测总量的一小半。从检验结果看,基本没有检出问题,就两者价值差别来说,检测意义也不大。

根据国家2008年《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》中对黄金的定义,含金量千份数不小于990称为 足金 ,含金量份数不小于999称为 千足金 。以目前的市场价格来算,1克 足金 和 千足金 的价格差别小于0.5元,几乎可以忽略不计。

黄金饰品送检,如果消费者不需要出具报告,检测费是每件50元,需要出具报告的,每件的检测费是300元。因为市质检中心的黄金检测室地处大港,有时候消费者的交通费都超过了检测费,维权成本较大,目前黄金检测室正打算搬到市区,以更加方便广大消费者。

事实上,黄金饰品本身的纯度不会有大问题,市民在购买时真正需要注意的是工艺。 杨东飞提醒消费者,在购买饰品时可以用手掰一掰,如果当场就出现问题的,那就是质量不过关。此外,消费者也可以在柜台上借放大镜,仔细观察饰品的接口处、宝石的镶嵌处。

(来源: 京江晚报 朱旭海 王露)

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